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Téléphonie IP

Un standard téléphonique qui vous suit partout

Les anciennes lignes téléphoniques (le réseau RTC) ferment peu à peu. Nous faisons passer votre standard par internet sans changer vos numéros, et les appels peuvent sonner aussi sur les mobiles.

Message d’accueil qui oriente l’appel, sonnerie sur le mobile en déplacement, messages vocaux reçus par e-mail après la fermeture, numéros actuels conservés.

Ce que montre la vidéo

  1. Le message d’accueil oriente l’appel vers le bon service.
  2. En déplacement, le collaborateur répond depuis son mobile.
  3. Bureaux fermés : chaque message vocal arrive par e-mail.
  4. Numéros actuels conservés lors du changement d’opérateur.
  5. Les mêmes numéros, au bureau comme en déplacement.
  • Interlocuteur unique
  • Documentation qui vous appartient
  • Données en France en priorité
Faire analyser votre facture Nos prestations

En bref

Ce que c’est

Un standard téléphonique qui passe par internet (on parle de téléphonie IP) : les appels arrivent sur un téléphone de bureau, un ordinateur ou un mobile, où que vous soyez, sur le numéro de l’entreprise.

Pour qui

Les entreprises dont les lignes téléphoniques classiques vont fermer, ou qui veulent rester joignables en télétravail et en déplacement.

Ce que nous faisons

Nous gardons vos numéros et comparons avec vous deux options : un standard hébergé chez l’opérateur ou installé dans vos locaux. Nous écrivons qui décroche et quand, puis installons les téléphones et les applications.

Téléphonie IP

Un numéro, tous vos appareils

Un client appelle le numéro de l’entreprise pendant que vous êtes chez un fournisseur. Votre mobile sonne, et vous décrochez comme au bureau.

  • Vos numéros actuels conservés
  • Fixe, ordinateur et mobile sur le même numéro
  • Un relevé d’appels clair

Points de vigilance

Les pièges d’un projet de téléphonie

Ces pièges sont rarement techniques. Ils tiennent surtout à ce qui n’a pas été décidé avant.

  • Un scénario d’appel jamais écrit

    Qui décroche en second ? Et après 18 h ? Personne ne le sait.

  • Une seule connexion internet

    Sans priorité donnée à la voix, un gros envoi de fichiers, comme une sauvegarde, peut couper un appel client.

  • Des numéros perdus

    Changer de numéro, c’est réimprimer tous vos supports et perdre des appels.

  • Un contrat opérateur inadapté

    Les offres d’entrée de gamme interdisent souvent de raccorder un standard.

  • Aucun plan de secours

    Une coupure de fibre, et l’entreprise devient injoignable.

Prestations

Nos prestations

  • Audit de l’existant

    Nous relisons vos lignes, vos numéros et vos contrats. Beaucoup d’entreprises paient encore des lignes qui ne servent plus.

  • Choix de la solution

    Un standard hébergé chez l’opérateur, ou installé dans vos locaux (un IPBX). Nous estimons le coût de chacun, et vous choisissez.

  • Ligne voix et portabilité

    Nous installons une ligne téléphonique par internet (un « trunk SIP ») prévue pour vos appels simultanés, et transférons vos numéros sans coupure.

  • Scénarios d’appel

    Nous réglons le serveur vocal (« tapez 1 pour… »), les horaires, les téléphones qui sonnent ensemble et le renvoi vers les mobiles.

  • Téléphones et applications

    Nous installons les téléphones fixes, l’application mobile et le logiciel sur ordinateur.

  • Lien avec vos outils

    Quand un client appelle, sa fiche s’affiche à l’écran. Cela fonctionne aussi avec Odoo.

Repères

Bon à savoir

2018

Fin de commercialisation des lignes classiques (RTC)

Les lignes classiques ferment peu à peu : votre standard actuel a une date limite.

1 canal

Une conversation à la fois

Dix salariés n’appellent pas tous en même temps : nous prévoyons le nombre de canaux d’après vos heures les plus chargées.

Inclus

Le renvoi de secours

En cas de coupure, les appels basculent vers les mobiles. Nous le réglons à chaque installation.

100 %

Des numéros conservés

Les numéros fixes classiques (01 à 05) et les numéros spéciaux sont conservés. Ni cartes de visite ni papier à en-tête à réimprimer.

Méthode

Comment ça se passe

Vos clients vous joignent normalement pendant tout le projet.

  1. Cadrage

    Nous écrivons avec vous qui décroche et quand, avant tout achat.

  2. Réseau

    Nous donnons la priorité aux appels sur votre connexion, et ajoutons une seconde connexion si nécessaire.

  3. Tests

    Nous testons le nouveau standard pendant que l’ancien fonctionne encore.

  4. Bascule

    Vos numéros passent chez le nouvel opérateur à une date convenue avec vous.

Livrables

Ce qui vous reste

Avec ces documents, chacun sait qui décroche, et quand.

  • Le schéma d’appel, sur une page
  • La liste des numéros et de leurs destinations
  • Les accès à l’espace en ligne qui gère le standard, à votre nom
  • La procédure de renvoi d’urgence
  • Un relevé de consommation mensuel

Questions

Questions fréquentes

Garde-t-on nos numéros ?
Oui. La portabilité est un droit : vos numéros vous suivent, et vos clients ne voient aucune différence.
Peut-on brancher un standard sur notre box ?
Rarement, car les offres d’entrée de gamme l’interdisent souvent. Il faut une ligne professionnelle par internet (un trunk SIP).
Et si internet tombe ?
Les appels basculent automatiquement vers les mobiles. Si l’accueil téléphonique est vital pour votre activité, nous ajoutons une seconde connexion.
Faut-il des téléphones fixes ?
Pas forcément : l’ordinateur et le mobile suffisent à beaucoup de salariés. Le fixe reste utile à l’accueil.

Votre contrat arrive à échéance ?

Nous relisons votre facture actuelle, repérons les lignes qui ne servent plus et estimons le coût du passage à la téléphonie par internet.

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